Imagina que haces el check-in en un hotel de Bilbao o Valencia y, junto a la llave, recibes una invitación: conocer un proyecto que ayuda a personas con baja visión y sumarte a él si quieres. No es una campaña puntual. Es el Proyecto Lucía, la iniciativa que ILUNION Hotels lanzó este verano en toda su red. Además, resume muy bien lo que hace distinta a esta cadena: aquí la sostenibilidad empieza por las personas.
En esta categoría buscamos hoteles cuya historia merece contarse. ILUNION Hotels abre la serie por una razón clara: demuestra que un hotel sostenible no es solo un edificio eficiente. También es un lugar donde trabajar, alojarse y moverse sin barreras.
Quién es ILUNION Hotels
ILUNION Hotels es la cadena hotelera del grupo empresarial ILUNION, que forma parte del Grupo Social ONCE. Nació en 1992 como Confortel y adoptó su marca actual hace una década, cuando cambió su hoja de ruta hacia un modelo propio.
Hoy suma 33 hoteles de tres a cinco estrellas en España, entre destinos urbanos y de playa: Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Málaga, Mallorca, Menorca o Lanzarote, entre otros. Asimismo, en 2025 dio su primer paso fuera del país con la firma de un proyecto en Portugal.
Los números acompañan. La compañía cerró 2025 con una facturación récord de 214 millones de euros y una ocupación superior al 82 %. Por eso su caso es tan interesante: el impacto social no está reñido con la rentabilidad.
Personas primero: el pilar que la hace única
La mayoría de hoteles sostenibles hablan primero de energía o de agua. ILUNION Hotels empieza por su equipo. De hecho, en 2025 contó con una plantilla media de unas 2.000 personas, y el 57,3 % son personas con discapacidad o pertenecen a colectivos con difícil acceso al empleo. En sus Centros Especiales de Empleo, ese porcentaje supera el 70 %.
Conviene leer bien esta cifra. Suma dos grupos distintos. Si miramos solo a las personas con discapacidad, el porcentaje ronda el 40 %, un dato igualmente excepcional en el sector hotelero.
Además, la cadena ha creado la figura del DEIB Coach, un rol dedicado a escuchar y acompañar a los equipos desde la diversidad, la equidad, la inclusión y la pertenencia. Es un detalle poco habitual que muestra hasta qué punto la inclusión forma parte de la gestión diaria.
Accesibilidad universal en toda la red
Para muchos viajeros, la accesibilidad decide si un viaje es posible o no. ILUNION Hotels cuenta con la certificación de Accesibilidad Universal de AENOR en todos sus establecimientos. Esto incluye espacios, servicios y comunicación pensados para personas con discapacidad física, visual, auditiva o cognitiva.
Sin embargo, la accesibilidad no beneficia solo a quien la necesita a diario. También facilita la estancia a familias con carritos, personas mayores o viajeros con una lesión temporal. En otras palabras, un hotel accesible es un hotel mejor para todos.
Certificaciones ambientales: lo que está verificado
En el plano ambiental, ILUNION Hotels ha dado un paso relevante: en 2025 obtuvo la certificación BREEAM en todos sus hoteles. BREEAM es uno de los métodos de evaluación de edificios sostenibles más extendidos del mundo y mide aspectos como la eficiencia energética, el consumo de agua o los materiales.
A esto se suman otros sellos verificados por terceros:
- Q Sostenible, presente en la práctica totalidad de sus hoteles.
- B Corp, la certificación que evalúa el impacto social y ambiental global de una empresa. ILUNION Hotels obtuvo 140,1 puntos en su evaluación, cuando la mediana de las empresas convencionales es de 50,9, según su ficha oficial en B Lab.
Asimismo, la compañía invierte en eficiencia energética con aerotermia, recuperación de calor y sistemas de gestión inteligente de edificios. También trabaja en monitorización de consumos, gestión del agua, economía circular y reducción del desperdicio alimentario.
Si quieres entender qué garantiza cada uno de estos sellos, los explicamos en nuestra serie de Certificaciones.
Proyecto Lucía: el huésped también suma
Volvamos al principio. El Proyecto Lucía traslada la estrategia social de la cadena a la experiencia del cliente. Se organiza en torno a cinco causas: discapacidad, infancia, colectivos vulnerables, acción social y cuidado del entorno.
El funcionamiento es sencillo. Durante la estancia, el equipo del hotel explica las iniciativas y el huésped puede colaborar con una donación. Tres de esas iniciativas tienen alcance nacional; el resto nace en los territorios donde la cadena tiene hoteles y responde a necesidades locales.
El nombre tampoco es casual. Lucía remite a la luz y a Santa Lucía de Siracusa, patrona de las personas ciegas y con problemas de visión, un guiño directo a los orígenes de la cadena en el Grupo Social ONCE. Puedes conocer el proyecto en su web oficial.
Lo que conviene saber (sin filtros)
En The Positive Trip preferimos contar las cosas con matices. Por eso, estos son los puntos que merece la pena tener en cuenta:
- Objetivos frente a logros. La cadena se ha comprometido a reducir sus emisiones un 20 % en 2027 y un 42 % en 2030, y a alcanzar la neutralidad de carbono en 2040. Son metas, no resultados todavía. Merece la pena seguir su evolución en los próximos informes.
- Excelencia no es lo mismo que sostenibilidad. ILUNION Hotels ha sido la primera hotelera del mundo en ganar el EFQM Global Award. Es un reconocimiento importante a su modelo de gestión, pero no es una certificación ambiental.
- Transparencia en las donaciones. El Proyecto Lucía acaba de empezar. Será interesante ver cómo informa la cadena de lo recaudado y de su destino.
Ninguno de estos matices resta valor al caso. Al contrario: una empresa que publica cada año su informe de sostenibilidad facilita precisamente este tipo de lectura crítica.
Por qué importa a la hora de viajar
Elegir dónde dormir es una de las decisiones con más impacto de un viaje. ILUNION Hotels demuestra que esa elección puede apoyar el empleo inclusivo, la accesibilidad y la gestión ambiental al mismo tiempo. Por tanto, su caso es un buen recordatorio de algo que repetimos a menudo: un hotel sostenible se mide también por cómo trata a las personas.
Si quieres más criterios para decidir, repasa nuestra guía sobre hoteles eco-responsables o sobre cómo elegir el hotel perfecto.
Preguntas frecuentes sobre ILUNION Hotels
¿Qué es ILUNION Hotels?
ILUNION Hotels es la cadena hotelera del grupo empresarial ILUNION, que forma parte del Grupo Social ONCE. Cuenta con 33 hoteles de tres a cinco estrellas en España, en destinos urbanos y de playa.
¿Qué certificaciones de sostenibilidad tiene ILUNION Hotels?
Todos sus hoteles cuentan con la certificación BREEAM y con la certificación de Accesibilidad Universal de AENOR. Además, la práctica totalidad tiene el sello Q Sostenible, y la compañía es B Corp con 140,1 puntos.
¿Cuántas personas con discapacidad trabajan en ILUNION Hotels?
En 2025, el 57,3 % de su plantilla eran personas con discapacidad o de colectivos con difícil acceso al empleo. Solo las personas con discapacidad suponen en torno al 40 %.
¿Qué es el Proyecto Lucía?
El Proyecto Lucía es el programa de ILUNION Hotels para huéspedes, lanzado en el verano de 2026. Durante la estancia, los clientes pueden donar a iniciativas de cinco causas: discapacidad, infancia, colectivos vulnerables, acción social y cuidado del entorno.
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